Dokumenty prawne
Regulamin usług i korzystania ze strony internetowej „Karma się zwraca”
Wersja obowiązująca od: 14.09.2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
-
Niniejszy Regulamin określa zasady:
- korzystania ze strony internetowej prowadzonej pod adresem www.karmasiezwraca.pl;
- rezerwowania i zakupu usług dietetycznych dotyczących zwierząt towarzyszących;
- dokonywania płatności za usługi;
- zmiany i odwoływania terminów Konsultacji;
- realizacji Konsultacji;
- składania reklamacji;
- korzystania z materiałów udostępnianych w ramach Konsultacji oraz na Stronie.
-
Usługi świadczone są pod marką „Karma się zwraca” przez:
Paulina Ziółkowska
prowadząca działalność gospodarczą pod firmą
„Dobrzejesz Paulina Ziółkowska”
ul. Żurawia 18e/2
78-100 Kołobrzeg
NIP: 6711873576
e-mail: paulina@karmasiezwraca.pl
tel.: +48 667 852 180 - Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: paulina@karmasiezwraca.pl oraz innych danych kontaktowych wskazanych na Stronie.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
- Osoba korzystająca ze Strony zobowiązana jest do korzystania z niej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zawarcie umowy dotyczącej Konsultacji następuje na zasadach określonych w dalszych postanowieniach Regulaminu.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
- Usługodawca – Paulina Ziółkowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „Dobrzejesz Paulina Ziółkowska”.
- Karma się zwraca – marka, pod którą Usługodawca świadczy konsultacje dietetyczne oraz prowadzi działalność edukacyjną dotyczącą żywienia zwierząt towarzyszących.
- Strona – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.karmasiezwraca.pl.
- Opiekun – osoba korzystająca ze Strony lub zawierająca z Usługodawcą umowę dotyczącą Konsultacji.
- Zwierzę – zwierzę towarzyszące, którego dotyczy Konsultacja.
- Konsultacja – indywidualna usługa dietetyczna polegająca na analizie informacji dotyczących Zwierzęcia oraz przygotowaniu i przedstawieniu zaleceń dotyczących jego żywienia, zgodnie z zakresem wybranej usługi.
- Rezerwacja – dokonanie wyboru terminu Konsultacji za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na Stronie.
- Przedpłata – płatność dokonana przed realizacją Konsultacji.
- Wariant żywienia – przygotowana w ramach Konsultacji propozycja sposobu żywienia Zwierzęcia, zgodna z zakresem wybranej usługi.
- Korekta – jednorazowa modyfikacja przygotowanego Wariantu żywienia, wynikająca z uwag lub dodatkowych informacji przekazanych przez Opiekuna po otrzymaniu zaleceń, w zakresie odpowiadającym pierwotnym założeniom Konsultacji. Korekta nie obejmuje przygotowania całkowicie nowego Wariantu żywienia ani zmian wynikających ze zmiany założeń Konsultacji przez Opiekuna.
§ 3. Zakres Konsultacji
- Konsultacje mają charakter indywidualny i są przygotowywane na podstawie informacji przekazanych przez Opiekuna oraz dokumentacji udostępnionej Usługodawcy.
- Zakres konkretnej Konsultacji oraz jej cena są każdorazowo wskazane w opisie danej usługi na Stronie.
-
W zależności od wybranego rodzaju Konsultacji usługa może obejmować
w szczególności:
- analizę dotychczasowego sposobu żywienia Zwierzęcia;
- analizę składu karm lub innych produktów żywieniowych;
- ocenę sposobu żywienia w odniesieniu do potrzeb Zwierzęcia;
- przygotowanie zaleceń dotyczących żywienia;
- omówienie wyników badań lub dokumentacji przekazanej przez Opiekuna w zakresie związanym z żywieniem;
- zalecenia dotyczące suplementacji, jeżeli jest ona uzasadniona w ramach zakresu Konsultacji.
- W ramach standardowej Konsultacji, o ile opis danej usługi na Stronie nie stanowi inaczej, Usługodawca przygotowuje trzy Warianty żywienia dla Zwierzęcia.
- Do każdego przygotowanego Wariantu żywienia Opiekunowi przysługuje jedna bezpłatna Korekta.
- Każda kolejna Korekta, zmiana lub modyfikacja Wariantu żywienia wykraczająca poza zakres określony w ust. 5 może zostać wykonana za dodatkowym wynagrodzeniem, którego wysokość jest ustalana indywidualnie z Opiekunem przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
- W przypadku usług o innym zakresie zasady dotyczące liczby Wariantów żywienia oraz liczby przysługujących Korekt określa opis danej usługi na Stronie lub indywidualne ustalenia z Opiekunem.
- Konsultacja ma charakter dietetyczny i nie zastępuje badania klinicznego, diagnostyki ani leczenia weterynaryjnego.
- W przypadku stwierdzenia lub podejrzenia stanu wymagającego diagnostyki lub leczenia weterynaryjnego Usługodawca może zalecić Opiekunowi konsultację z lekarzem weterynarii.
- Usługodawca może odmówić przygotowania określonych zaleceń lub uzależnić ich przygotowanie od przedstawienia dodatkowych informacji, dokumentacji albo konsultacji z lekarzem weterynarii, jeżeli jest to uzasadnione dobrem Zwierzęcia.
§ 4. Zawarcie umowy i Rezerwacja Konsultacji
- Informacje dotyczące Konsultacji zamieszczone na Stronie, w szczególności jej opis i cena, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
- W celu dokonania zakupu Opiekun wybiera interesującą go Konsultację, wybiera dostępny termin oraz podaje wymagane dane.
-
Przed złożeniem zamówienia Opiekun otrzymuje informacje dotyczące
w szczególności:
- głównych cech Konsultacji;
- ceny;
- sposobu i terminu płatności;
- sposobu realizacji Konsultacji;
- zasad zmiany i odwołania terminu;
- prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Opiekuna potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę, po dokonaniu wymaganej płatności, chyba że Usługodawca wyraźnie dopuścił dokonanie płatności w późniejszym terminie.
- Przed złożeniem zamówienia Opiekun jest zobowiązany zaznaczyć pole potwierdzające zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację. Pole to nie może być zaznaczone domyślnie.
- Przycisk służący do złożenia zamówienia będzie oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
- Po zawarciu umowy Opiekun otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje dotyczące zarezerwowanego terminu.
- Regulamin oraz informacje przekazane Opiekunowi w związku z zawarciem umowy są udostępniane w sposób umożliwiający ich zachowanie i odtworzenie.
§ 5. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny Konsultacji podawane na Stronie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.
- Konsultacje są co do zasady realizowane na zasadzie Przedpłaty.
- Płatność za Konsultację powinna zostać dokonana najpóźniej 48 godzin przed umówionym terminem Konsultacji, chyba że Usługodawca indywidualnie wyrazi zgodę na dokonanie płatności w innym terminie.
-
Dostępne metody płatności obejmują:
- płatność online za pośrednictwem systemu Przelewy24;
- tradycyjny przelew bankowy na rachunek firmowy Usługodawcy.
-
Płatności online realizowane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24,
którego operatorem jest:
PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
REGON: 301345068. -
Płatności kartami płatniczymi, jeżeli zostaną udostępnione w ramach
Przelewy24, są obsługiwane przez:
PayPro SA Agent Rozliczeniowy
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
REGON: 301345068. - W przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym dane rachunku do dokonania płatności są wskazywane Opiekunowi podczas procesu Rezerwacji lub w wiadomości potwierdzającej Rezerwację.
- W tytule przelewu tradycyjnego Opiekun powinien podać numer Rezerwacji lub inne oznaczenie wskazane przez Usługodawcę.
- W przypadku płatności tradycyjnym przelewem za moment dokonania płatności uznaje się moment zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.
- W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Usługodawca może anulować Rezerwację i zwolnić zarezerwowany termin.
- Usługodawca może indywidualnie zgodzić się na dokonanie płatności w terminie późniejszym niż określony w ust. 3.
- Płatności dokonane za pośrednictwem Przelewy24 podlegają zasadom funkcjonowania tego systemu.
§ 6. Termin i sposób realizacji Konsultacji
- Konsultacja odbywa się w terminie wybranym podczas Rezerwacji, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących zmiany lub odwołania terminu.
- Konsultacje prowadzone są w formie online, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Usługodawcę.
- W przypadku Konsultacji online Opiekun jest odpowiedzialny za zapewnienie urządzenia, dostępu do Internetu oraz warunków umożliwiających prawidłowe przeprowadzenie rozmowy.
- Opiekun zobowiązany jest do przekazania wymaganych informacji i dokumentów w terminie wskazanym przez Usługodawcę.
- Brak wymaganych informacji lub dokumentacji może uniemożliwić prawidłowe przeprowadzenie Konsultacji.
- Jeżeli brak informacji lub dokumentacji wynika z przyczyn leżących po stronie Opiekuna, Usługodawca może przeprowadzić Konsultację w oparciu o informacje dostępne w chwili jej realizacji albo wskazać konieczność ich uzupełnienia.
§ 7. Zmiana terminu przez Opiekuna
- Opiekun może jeden raz bezpłatnie zmienić termin Konsultacji, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem Konsultacji.
- Zmiana terminu następuje w miarę dostępności terminów Usługodawcy.
- Zmiana terminu po upływie terminu wskazanego w ust. 1 może skutkować uznaniem Konsultacji za niewykorzystaną, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących praw konsumenta.
- W wyjątkowych lub losowych sytuacjach Usługodawca może, uwzględniając okoliczności danej sprawy, wyrazić zgodę na dodatkową zmianę terminu albo inne rozwiązanie korzystne dla Opiekuna.
- Uprawnienie Usługodawcy, o którym mowa w ust. 4, nie ogranicza praw Opiekuna wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§ 8. Nieobecność lub odwołanie Konsultacji przez Opiekuna
- W przypadku niepojawienia się Opiekuna na Konsultacji bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy lub poinformowania o konieczności zmiany terminu po upływie terminu wskazanego w § 7 ust. 1, Konsultację uważa się co do zasady za niewykorzystaną.
- W takim przypadku uiszczona opłata nie podlega zwrotowi ani nie jest automatycznie zaliczana na poczet kolejnej Konsultacji, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.
- W wyjątkowych lub losowych sytuacjach Usługodawca może indywidualnie wyrazić zgodę na zmianę terminu lub inne rozwiązanie.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 9. Odwołanie lub czasowa niemożność realizacji Konsultacji przez Usługodawcę
- W wyjątkowych lub losowych sytuacjach, które uniemożliwiają Usługodawcy przeprowadzenie Konsultacji w umówionym terminie, Usługodawca może odwołać Konsultację.
-
W przypadku odwołania opłaconej Konsultacji przez Usługodawcę
Opiekun może:
- przenieść Konsultację na inny termin, ustalony w miarę dostępności terminów Usługodawcy, albo
- otrzymać zwrot pełnej kwoty uiszczonej za niewykonaną Konsultację.
- Jeżeli okoliczności uniemożliwiające realizację Konsultacji mają charakter długotrwały i nie jest możliwe wskazanie terminu, w którym Konsultacja będzie mogła zostać zrealizowana, Opiekunowi przysługuje zwrot pełnej opłaty za niewykonaną Konsultację.
- Usługodawca poinformuje Opiekuna o konieczności odwołania lub przesunięcia Konsultacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o okolicznościach uniemożliwiających jej przeprowadzenie.
- Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu sposobu płatności wykorzystanego przy zawarciu umowy, chyba że Opiekun wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
§ 10. Informacje przekazywane przez Opiekuna
- Prawidłowe przygotowanie Konsultacji wymaga przekazania przez Opiekuna kompletnych, aktualnych i zgodnych z jego najlepszą wiedzą informacji dotyczących Zwierzęcia.
-
W szczególności Opiekun powinien poinformować Usługodawcę o znanych mu:
- chorobach i schorzeniach;
- objawach;
- wynikach badań mogących mieć znaczenie dla żywienia;
- przyjmowanych lekach;
- stosowanych suplementach;
- alergiach i nietolerancjach;
- wcześniejszych lub aktualnych problemach związanych z żywieniem;
- innych okolicznościach, które mogą mieć znaczenie dla przygotowania zaleceń.
- Opiekun zobowiązuje się nie zatajać informacji, które według jego wiedzy mogą mieć znaczenie dla Konsultacji.
- Opiekun zobowiązuje się również poinformować Usługodawcę o istotnych zmianach stanu zdrowia lub sposobu leczenia Zwierzęcia, jeżeli nastąpią one przed Konsultacją lub w toku jej przygotowywania.
- Zalecenia są przygotowywane na podstawie informacji dostępnych Usługodawcy w chwili ich przygotowania.
- Opiekun ponosi odpowiedzialność za kompletność, prawdziwość i aktualność przekazanych informacji.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zaleceń wynikające z braku przekazania, zatajenia, zniekształcenia lub podania nieaktualnych informacji przez Opiekuna, jeżeli informacje te miały lub mogły mieć znaczenie dla prawidłowego przygotowania zaleceń.
§ 11. Realizacja zaleceń i odpowiedzialność Opiekuna
- Zalecenia przekazywane w ramach Konsultacji są przygotowywane indywidualnie dla konkretnego Zwierzęcia i na podstawie informacji przekazanych przez Opiekuna.
- Opiekun jest odpowiedzialny za sposób realizacji zaleceń po zakończeniu Konsultacji oraz za decyzje podejmowane w odniesieniu do Zwierzęcia.
-
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające
w szczególności z:
- niestosowania się do zaleceń;
- stosowania zaleceń jedynie częściowo;
- samodzielnej zmiany zaleceń;
- zmiany ilości lub proporcji składników bez konsultacji z Usługodawcą;
- pomijania składników lub elementów zaleceń;
- zastępowania zalecanych produktów lub składników innymi bez konsultacji z Usługodawcą;
- dodawania produktów lub suplementów nieuwzględnionych w zaleceniach;
- łączenia zaleceń z innymi sposobami żywienia lub suplementacji w sposób nieuzgodniony z Usługodawcą;
- zastosowania zaleceń w odniesieniu do innego Zwierzęcia niż to, którego dotyczyła Konsultacja;
- innych samodzielnych modyfikacji zaleceń przez Opiekuna;
- działań lub zaniechań Opiekuna pozostających poza zakresem zaleceń przekazanych podczas Konsultacji.
- Jeżeli Opiekun ma wątpliwości dotyczące sposobu zastosowania zaleceń, powinien skontaktować się z Usługodawcą przed ich samodzielną modyfikacją.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwej lub niepełnej realizacji zaleceń przez Opiekuna.
- Konsultacja dietetyczna nie stanowi diagnozy ani leczenia weterynaryjnego.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 12. Prawo odstąpienia od umowy
- Jeżeli Opiekun jest konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, stosuje się przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym przepisy ustawy o prawach konsumenta.
- W przypadku umowy zawartej na odległość Opiekunowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
- Opiekun może przed upływem terminu do odstąpienia od umowy wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia Konsultacji przed upływem tego terminu.
- W przypadku zgłoszenia żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia Opiekun zostanie przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o skutkach takiego żądania.
- Jeżeli Opiekun odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie przed upływem 14 dni, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Jeżeli Konsultacja zostanie w pełni wykonana przed upływem 14-dniowego terminu, za wyraźną zgodą Opiekuna i po poinformowaniu go o skutkach takiej zgody, w szczególności o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia wygasa.
- Prawo odstąpienia nie ogranicza innych uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail: paulina@karmasiezwraca.pl lub adres korespondencyjny Usługodawcy wskazany w § 1.
§ 13. Reklamacje
- Opiekun może złożyć reklamację dotyczącą Konsultacji lub sposobu realizacji umowy.
- Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: paulina@karmasiezwraca.pl
-
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
- imię i nazwisko Opiekuna;
- dane umożliwiające identyfikację Rezerwacji;
- opis problemu;
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
- Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 3 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie, czego reklamacja dotyczy.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Opiekuna lub w inny uzgodniony sposób.
- Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.
§ 14. Materiały i prawa autorskie
- Materiały przekazywane Opiekunowi w związku z Konsultacją, w szczególności indywidualne zalecenia, opracowania, materiały edukacyjne, zestawienia i dokumenty, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
- Materiały są przeznaczone do użytku własnego Opiekuna oraz w zakresie dotyczącym Zwierzęcia wskazanego podczas Konsultacji.
-
Bez uprzedniej zgody Usługodawcy Opiekun nie może w szczególności:
- rozpowszechniać materiałów;
- odsprzedawać ich;
- publikować ich w całości;
- udostępniać ich odpłatnie lub nieodpłatnie osobom trzecim;
- wykorzystywać ich jako własnych materiałów komercyjnych.
- Powyższe ograniczenia nie wyłączają możliwości przekazania materiałów lekarzowi weterynarii lub innemu specjaliście zajmującemu się danym Zwierzęciem, jeżeli jest to związane z jego opieką.
§ 15. Zasady korzystania ze Strony
- Opiekun zobowiązuje się do korzystania ze Strony zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
-
Zabronione jest w szczególności:
- dostarczanie treści bezprawnych;
- podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Strony;
- podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych;
- wykorzystywanie materiałów znajdujących się na Stronie bez odpowiedniej zgody.
- Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Strony w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami lub innymi przyczynami związanymi z jej prawidłowym funkcjonowaniem.
- Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Strona działała prawidłowo, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej i całkowicie bezawaryjnej dostępności.
§ 16. Opinie i treści przekazywane przez Opiekunów
- Opiekun może przekazywać Usługodawcy opinie dotyczące Konsultacji.
- Publikacja opinii zawierającej dane umożliwiające identyfikację Opiekuna wymaga odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
- Usługodawca nie publikuje informacji dotyczących stanu zdrowia Zwierzęcia ani innych informacji przekazanych podczas Konsultacji bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody.
§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
- Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można znaleźć na stronach właściwych organów i instytucji publicznych.
- Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
§ 18. Zmiany Regulaminu
-
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn,
w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa;
- zmiany sposobu świadczenia usług;
- zmiany metod płatności;
- zmiany funkcjonalności Strony;
- konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów operatorów płatności lub innych podmiotów współpracujących z Usługodawcą.
- Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Opiekunów przed dniem wejścia w życie zmian.
- Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na Stronie.
- O zmianach Regulaminu Usługodawca może poinformować za pośrednictwem Strony lub w inny odpowiedni sposób, jeżeli obowiązek takiego poinformowania wynika z przepisów prawa.
§ 19. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 14.09.2026 r.
- Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na Stronie w sposób umożliwiający jej zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.